Met een SLA is het eenvoudig budgetteren. Het verschaft u vooraf inzicht in de kosten van uw ICT-infrastructuur. Belangrijk bij het afsluiten van een SLA is de startpositie waarin uw infrastructuur zich bevindt en waar u naartoe wilt. Daarom beginnen wij altijd met een technische inventarisatie. Op basis van de verzamelde informatie schetsen wij u de situatie en werken een voorstel uit voor eventueel noodzakelijke aanpassingen zodat het mogelijk is om de omgeving optimaal te beheren.
Een SLA is maatwerk. Een vast component binnen de klantspecifieke SLA die u bij Dionar afsluit is het preventief inloggen op uw netwerkomgeving. De beheerders van Dionar maken gebruik van een beheerapplicatie waarmee wij uw netwerk 7 dagen per week en 24 uur per dag op afstand kunnen monitoren. Op deze wijze zijn wij in staat om proactief gericht onderhoud op uw netwerk te verrichten. Zo voorkomen wij problemen, wij lossen ze op vóórdat ze ontstaan.
Uiteraard bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst mee te laten groeien met uw organisatie. Ook de onderstaande dienstverlening kan aangepast worden aan uw veranderende behoefte.
- Responsetijden en trouble-shooting
- Preventief monitoren van uw systeem, 24 uur per dag, 7 dagen per week
- Patch management (verbetering stabiliteit, beveiliging en performance)
- Aanwezigheid op locatie bij calamiteiten en op vast afgesproken tijden
- Stand-by dienst buiten kantoortijden
- Detachering
- Softwarelicentiebeheer
“Problemen verhelpen vóórdat ze ontstaan, daarover maken we afspraken in een SLA.”
Marcel Stevens
